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最終更新日 : 2020/07/07

顔認証時、カメラが起動しません/カメラが閉じてしまいます

カメラが起動しない場合

お使いのOSやブラウザによっては、ブラウザからカメラを起動することができません。ブラウザを最新バージョンにアップデートしてください。

なお、以下ブラウザでは動作をしないことが確認されています。

・Safari 11.0 以下

カメラが閉じてしまう場合

お使いのブラウザでカメラの権限が許可されていない可能性があります。

■ iPhone (iOS) の場合
「設定」→「Safari 」からカメラを許可してください

■ Androidの場合
「設定」→「アプリケーション」→「Chrome (お使いのブラウザアプリ)」→「アプリの権限」からカメラを許可してください。

それでも解決しない場合

上記を確認しても解決しない場合は、カメラの故障の可能性があります。
カメラアプリにてカメラが正常に動作をするか、ご確認ください。